數位化來了分行得關了？這家銀行霸氣連說五個不－Uhfkjpie的部落格

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中信銀行總經理陳佳文(圖中)。記者陳怡慈/攝影數位化浪潮來襲，部分外商銀行與大型行庫出現裁撤分行動作，國內財富管理與消費金融翹楚、中國信託銀行老神在在。中信銀總經理陳佳文周四(1日)面對媒體詢問會不會裁撤實體分行，接連講了五個不會，最後還補了句「不會啦，怎麼會裁撤」，展現銀行業獲利績優生的格局與自信。他並提醒盲目追求數位化的人，「分行的價值不在數位化的高低，而在整個銀行業務成長的動能到底夠不夠」。中信銀花了2000多萬元，重新搬遷與改裝東湖簡易型分行成為該行首家數位分行，昨日亮相，推出臉孔迎賓互動牆、VIP人臉辨識理專迎賓、指靜脈ATM無卡提款、視訊櫃檯(VTM)、視訊理財諮詢等五大業界獨創功能；指靜脈ATM明年還將進駐7-ELEVEN通路。陳佳文表示，東湖簡易型分行的客層比較年輕，鄰近內湖科學園區與南港軟體園區，對數位化服務的接受度較高。明年可能再選兩家改制成數位分行，包括：位於竹北的六家分行、位於台中市7期的分行。東湖簡易分行也將向金管會申請升格成一般分行。媒體詢問數位化會不會讓行員變少？陳佳文說，「數位化之後，我們的行員不會因此減少」。中信銀會把比較簡單、比較例行的交易，交給數位化的機器設備去做，行員則是提供客戶複雜一點、高附加價值的服務，「這樣的改變，只是行員工作內容的改變，需要的行員數目不會因為數位分行而減少」。他並表示，如果不是金管會凍結分行執照，中信銀甚至想在地點好的地區申設分行。過去一年來，部分銀行拿機器人當做數位化的發展指標，然而無論迎賓機器人、理財機器人，還是什麼噱頭，陳佳文說，中信銀都還不打算使用。機器人目前能夠提供的銀行服務，種類相當有限，「等技術進化以後再說」。陳佳文表示，根據中信銀統計，客戶因為數位化而減少到分行的人數比率大概14%，但在分行停留的時間則增加15%，例如投資理財需要更深入的分析、需要行員深度解釋，因此簡單的服務就留給機器，複雜、高附加價值的服務，留給訓練有素的行員來服務。陳佳文說，透過數位分行，客戶的體驗可以增加，對銀行的感覺越來越好，業務量可以增加的話，「分行搞不好還需要再增加」。